日前，《宿州市放心家政實施方案》出臺。《方案》的總體目標為，到2025年，全市家政服務(wù)人員職業(yè)道德和技能水平明顯提升，對照省培訓(xùn)計劃，力爭培訓(xùn)家政服務(wù)人員15萬人次、實現(xiàn)家政服務(wù)實訓(xùn)能力應(yīng)培盡培，力爭新增家政服務(wù)人員總量翻一番。家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化程度大幅提高，員工制家政服務(wù)企業(yè)延伸覆蓋全市所有縣區(qū)；誠實守信成為家政服務(wù)行業(yè)共識，家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息實現(xiàn)全量歸集，“一人一碼”全面推行，讓家政服務(wù)消費更放心、更省心。

家政服務(wù)，一頭牽著百姓，一頭牽著就業(yè)。隨著人民生活水平的不斷提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變，社會對家政服務(wù)的需求量越來越大，服務(wù)層次要求也不斷提升。然而，由于行業(yè)規(guī)范化程度欠缺，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高等，導(dǎo)致在家政服務(wù)過程中，有時會出現(xiàn)“不愉快”現(xiàn)象，甚至是產(chǎn)生較大的糾紛。對家政行業(yè)及家政服務(wù)“不放心”，也成為一些市民的“心結(jié)”。同時，出于勞動強度大、職業(yè)偏見等原因，部分中青年就業(yè)者不愿意從事家政行業(yè)。因此，提高家政服務(wù)質(zhì)量、推動家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級是十分必要的?！胺判募艺迸裥男袆拥拈_展和《宿州市放心家政實施方案》的出臺，讓廣大市民對家政行業(yè)即將迎來高質(zhì)量發(fā)展充滿期待。

“道雖邇，不行不至。”再好的政策少了落實，就只是一紙空文。只有讓好政策落地生根、開花結(jié)果，才能讓老百姓真正獲益。相關(guān)部門要嚴格執(zhí)行相關(guān)政策內(nèi)容，引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。同時，加大對家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度。對于已經(jīng)取得了合法經(jīng)營資格的企業(yè)和個體戶，相關(guān)部門要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置；對于沒有登記注冊的家政企業(yè)和無證上崗的人員，要嚴格進行懲戒；對于消費者投訴應(yīng)立即調(diào)查，并將結(jié)果及時反饋。

從事家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個人，應(yīng)該意識到家政服務(wù)的質(zhì)量，不僅事關(guān)千家萬戶福祉，而且關(guān)系著行業(yè)的長遠發(fā)展。在加強自律的同時，可通過組建家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，建立健全行業(yè)標準，促進行業(yè)的規(guī)范發(fā)展；定期開展交流和培訓(xùn)活動，提升家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，進而提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以整合各類家政資源，建立服務(wù)公共平臺，通過公眾號、小程序等多渠道，為市民提供多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化的家政服務(wù)。

對于普通市民而言，要樹立勞動光榮的正確價值理念，摒棄職業(yè)偏見，對家政服務(wù)人員多一些尊重、理解和關(guān)懷。需要家政服務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司，簽合同前可查看公司是否具有營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員是否持有上崗證件等；接受上門家政服務(wù)時，盡量不要選擇預(yù)付款形式，而是在每次服務(wù)完畢后當(dāng)場交費，并索要發(fā)票等有效憑證；如果遭遇糾紛，可向消費者權(quán)益保護部門投訴。

■ 王云