日常生活中，上門(mén)維修是解決家庭維修問(wèn)題的便捷途徑，給居民生活帶來(lái)極大便利。然而，有消費(fèi)者反映，不少上門(mén)維修商家在平臺(tái)上以低價(jià)吸引顧客，維修完成后，實(shí)際價(jià)格可能翻倍。維修前，商家以“先看看情況”“用多少材料收多少錢”為由模糊報(bào)價(jià)，等維修后再找各種理由加價(jià)。（5月26日《人民日?qǐng)?bào)》）

上門(mén)維修看似“雞毛蒜皮”，實(shí)則關(guān)乎老百姓的生活幸福。由于很多家庭上門(mén)維修問(wèn)題事發(fā)突然，需要快速解決，消費(fèi)者往往無(wú)暇比價(jià)或核實(shí)資質(zhì)。這就讓一些不法人員鉆了空子，在上門(mén)維修時(shí)坐地起價(jià)、以次充好等。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起，不僅沒(méi)有改變維修行業(yè)的“小散亂”狀態(tài)，反而為漫天要價(jià)、逃避售后等行為提供了避風(fēng)港。這種“維修刺客”的存在，不僅損害了消費(fèi)者利益，而且擾亂了市場(chǎng)秩序，必須進(jìn)行整治。

其實(shí)，為了規(guī)范上門(mén)維修市場(chǎng)，早在2012年實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明令家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。同時(shí)還規(guī)定：主管部門(mén)對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以予以警告、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的可處3萬(wàn)元以下罰款。

然而，有些消費(fèi)者出于“怕麻煩”心理，在遭遇“維修刺客”時(shí)，選擇了自己默默認(rèn)栽。部分消費(fèi)者雖然向相關(guān)部門(mén)投訴，但平臺(tái)方與線下門(mén)店推諉扯皮，很難得到滿意的結(jié)果。如果任由這種情況發(fā)展下去，就必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)整個(gè)維修行業(yè)失去信任。因此，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并通過(guò)向社會(huì)公布家電維修企業(yè)“白名單”、暢通投訴舉報(bào)渠道等措施，盡快遏制市場(chǎng)亂象。

對(duì)于線上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要對(duì)家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；借助數(shù)字化手段，分品類建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者清晰知曉此次維修有哪些流程、流程中項(xiàng)目分別應(yīng)該花多少錢，以及影響定價(jià)的工時(shí)、材料等；經(jīng)常開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，以提升從業(yè)者素質(zhì)、重塑行業(yè)誠(chéng)信文化。

消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，要優(yōu)先選擇品牌的官方售后或正規(guī)的維修平臺(tái)，注意核實(shí)商家的資質(zhì)，避免通過(guò)小廣告等隨意聯(lián)系維修人員，還要在維修師傅上門(mén)服務(wù)時(shí)，留存維修憑證并拒絕私下轉(zhuǎn)賬，避免遭遇高價(jià)收費(fèi)和虛假維修等陷阱。

■ 王云