拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，今年三季度，我市、縣（區(qū)）兩級消保委接受消費(fèi)者來訪、咨詢422人次，受理投訴29件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.55萬元。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本季度受理的投訴中，服裝鞋帽類占比較高。有消費(fèi)者反映，線下購買的鞋服短期內(nèi)出現(xiàn)脫膠、開線、斷裂現(xiàn)象，經(jīng)營者以種種理由阻撓消費(fèi)者退貨或更換；線上購買的鞋服，長時間商家未發(fā)貨或到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)頁圖片不符，售后服務(wù)不及時，有的甚至無法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，網(wǎng)購?fù)藫Q貨不及時等。例如，消費(fèi)者沈先生花費(fèi)1000多元，在一家鞋店買了雙運(yùn)動鞋，但是回家后發(fā)現(xiàn)，這雙鞋子與在商鋪內(nèi)的顏色有差異。在此，提醒消費(fèi)者，在購買服裝鞋帽時，要仔細(xì)觀察其顏色和做工等細(xì)節(jié)，并保留好相關(guān)憑證。

家用電器和交通工具的售后服務(wù)，也是本季度消費(fèi)投訴的重點(diǎn)。主要問題有：電器出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家維修處理不及時、不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定更換或退貨；汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題后，個別商家因缺少配件導(dǎo)致不能及時維修；消費(fèi)者訂購電器后，商家未能按照約定時間送貨安裝。例如，消費(fèi)者李先生通過百度搜索找人維修電器，添加相關(guān)人員的微信后繳納220元，但等了很久未見有人上門維修。后經(jīng)市消保委調(diào)解，商家為消費(fèi)者退費(fèi)。針對這種情況，市消保委提醒大家，在維修家電時，盡量選擇撥打該品牌的官方維修電話，如果出現(xiàn)問題，就及時投訴。

本季度預(yù)付卡銷售問題較為突出，主要涉及退費(fèi)糾紛和商家限制消費(fèi)兩方面的問題。有消費(fèi)者反映，美容美發(fā)、洗浴服務(wù)等商家停業(yè)后，消費(fèi)者要求退還卡內(nèi)余額時，找不到商家或商家一再拖延不給退費(fèi)。個別商家在售卡時，未做到明確相關(guān)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致消費(fèi)者在用卡時被限制服務(wù)的內(nèi)容。例如：消費(fèi)者魏先生在某火鍋店辦了一張500元的預(yù)付卡，還未使用就發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門停業(yè)，聯(lián)系不上老板退費(fèi)，遂投訴至碭山縣消保委。后經(jīng)工作人員聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人，為消費(fèi)者成功退費(fèi)。市消保委提醒，預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，不要因?yàn)樯碳倚麄鞯膬?yōu)惠折扣而沖動消費(fèi)，要選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家，理性充值并縮短使用周期。同時，把票據(jù)保留好，以便糾紛發(fā)生時作為證據(jù)，依法維護(hù)自身利益。