拂曉新聞網--拂曉報訊  今年以來，宿州市稅務局認真落實省“一改兩為”要求，重點打造“宿稅速辦”機制，聚焦“四度”，著力解決涉稅涉費疑難問題，切實改作風辦實事，全力優化稅收營商環境。

“三個團隊”齊發力，層級推進加“力度”。成立由市局主要領導任組長的“宿稅速辦”疑難問題解決工作領導小組及日常處理、專家支撐、青年突擊三個團隊。13個主責部門選派18名專業骨干、崗位能手及5名稅務師事務所業務專家，組成日常處理團隊，通過微信群、“稅訊通”群等，實時解決各類疑難問題。由市局分管領導、各業務科室、直屬機構主要負責人組成專家支撐團隊，對主責部門難以及時解決的問題，分管領導牽頭組織專家團隊提供支持保障，確保業務解決更規范、問題答復更權威。以“星輝之藍”稅收志愿服務隊為基礎，成立青年突擊團隊，結合“青年突擊解難題”活動，組織引導青年理論學習小組業務骨干參與難題攻關、專崗值班等。截至目前，青年干部共參與專崗值班145人次，協助解決難題32件。

“三個環節”再簡化，閉環辦理提“速度”。渠道“一體化”整合。將納稅人反映、稅務機關主動收集和第三方轉辦等三類16項稅企互動方式統一納入“宿稅速辦”問題受理渠道。各部門設置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費疑難問題找得到、找得準。在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務室”設置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗。自機制運行以來，共受理各類疑難問題76件。難題“點對點”轉辦。梳理51類納稅繳費常見問題事項，根據稅收崗責體系，匹配對應的業務部門作為主責部門。主責部門設置“宿稅速辦”問題處理崗，印發《主要疑難問題類別及主責部門對應表》及《轉辦單》，及時對表流轉。環節“最大化”壓縮。堅持簡流程、減節點，壓縮各環節辦理時限，明確規定疑難問題原則上2個工作日內解決，截至目前共收集到76件疑難問題，平均解決時間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業務的平均辦理時間，按由短到長排名居全省前三位。

“三種方式”檢質效，跟蹤監督亮“態度”。試點“未訴先辦”。各主責部門定期對涉稅（費）疑難問題進行整理總結，分領域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項，對共性問題、熱點問題等分類制定提升措施，擬定熱點問題答復（解決）口徑等，切實提高問題應對性，減少投訴發生。引入“辦后評價”。疑難問題解決后，市稅務局先后對服務對象進行跟蹤回訪81人次，由服務對象對疑難問題解決情況進行滿意度測評。聘請10位社會監察員，加強對解難題工作的全程監管。當前全局政務服務“好差評”好評率保持100%。動態“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀檢組監督執紀工作內容，紀檢部門全程參與，對于疑難問題應受理而不受理造成納稅人多次跑或主責部門不作為、慢作為，導致疑難問題未妥善及時解決的，由紀檢組按規定調查處理。

“三個提升”樹品牌，做優服務顯“溫度”。提升機制推廣度。按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標，依托“宿稅速辦”機制，定期將疑難問題進行加工整理。對納稅人繳費人普遍關心關注的共性問題，發布《稅費熱點問答》2期。目前，市稅務局結合推進落實減稅退稅工作，聯合市人社局、市醫保局、市財政局、市自然資源和規劃局、市住建局等建立“1+X”聯動工作機制，制定可推廣復制的專項提升措施6項，出臺制度規定3項。提升品牌影響力。“宿稅速辦”機制推出以來，先后被人民網、新華網、學習強國、安徽衛視、安徽日報等省內外8家主流媒體宣傳報道，成為宿州市優化營商環境、落實全省一改兩為大會精神的典型案例，受到市委市政府和廣大企業群眾的一致認可。提升服務新高度。推出“全程網上辦清單”，構建以電子稅務局線上辦稅為主，自助、手機、郵遞等多渠道為補充，實體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務格局。依托“青年先鋒突擊隊”，持續開展精細化服務，制作減稅退稅“明白片”等，切實提高辦稅服務新質效。（記者 陳成光）