家政服務(wù)，一頭牽著百姓，一頭牽著就業(yè)。它一方面為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家庭管理等全方位的服務(wù)體系，另一方面為低收入人群特別是家庭婦女再就業(yè)拓寬了渠道。

近年來(lái)，隨著政府對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的重視程度和支持力度不斷加大，我市家政服務(wù)供給渠道逐步增加，家政服務(wù)人員水平全面提升，雇主“不放心”問(wèn)題日益改善。今年，安徽省暖民心行動(dòng)將“放心家政”納入其中，可以預(yù)見(jiàn)，行業(yè)發(fā)展環(huán)境必將持續(xù)優(yōu)化，讓市民放心的家政服務(wù)也必將為人們的幸福生活“加碼”添色。

促就業(yè)、保民生 托起“一老一小”幸福生活

50歲的“金牌月嫂”岳喜春正在宿城恒大御景灣小區(qū)的一戶(hù)人家?guī)殞殻嗄昵斑@位曾經(jīng)零收入的家庭主婦就已經(jīng)月薪過(guò)萬(wàn)。

2015年在宿州華夏中青家政服務(wù)公司參加母嬰護(hù)理培訓(xùn)后，岳喜春在公司推薦下開(kāi)始當(dāng)起“月嫂”，憑借著勤快、細(xì)心、親和的性格和極強(qiáng)的責(zé)任心，很快受到雇主的喜愛(ài)。為了提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，岳喜春又前往上海進(jìn)修，之后輾轉(zhuǎn)上海、杭州、蘇州等地，7年時(shí)間她帶過(guò)的寶寶有三四十個(gè)，收入也從當(dāng)初“新人”的每月三四千元上漲到萬(wàn)元以上。

“當(dāng)‘月嫂’這些年來(lái)，明顯感覺(jué)到人們的收入水平和對(duì)生活質(zhì)量的追求日益提高。”岳喜春告訴記者，年輕的爸爸媽媽甚至是爺爺奶奶對(duì)于初生兒護(hù)理越來(lái)越重視，很多雇主也不僅僅滿(mǎn)足于請(qǐng)一個(gè)月的“月嫂”，而是兩三個(gè)月，她曾經(jīng)在一家把寶寶帶到兩歲。

在為新添寶寶家庭減輕育兒壓力的同時(shí)，岳喜春也通過(guò)辛勤的勞動(dòng)讓自己的家庭越來(lái)越富足。

家住宿城東仙橋附近祥泰小區(qū)的居民王愛(ài)勤家中有兩位80多歲的老人，父親身體欠佳難以自理。早幾年兄妹6人輪流看護(hù)父母，但常常因?yàn)楣ぷ骰蚱渌嵤聦?duì)老人的照顧有所疏漏。

兩年前，王愛(ài)勤在“月兒灣”家政服務(wù)公司請(qǐng)來(lái)謝大姐照顧老人，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)的謝大姐這幾年不僅將兩位老人照顧得妥帖，還與雇主一家建立了深厚感情。王愛(ài)勤對(duì)謝大姐的服務(wù)非常滿(mǎn)意：“她有愛(ài)心，又細(xì)心，還有專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)知識(shí)，把我父母照顧得非常好，我們一家人一百個(gè)放心。”

像岳喜春、謝大姐一樣，還有許許多多家政工作人員服務(wù)于這座城市的每個(gè)角落，用自己的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)減輕了許多“上有老下有小”的家庭負(fù)擔(dān)。

強(qiáng)培訓(xùn)、育人才 正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為行業(yè)注入活力

隨著人們生活品質(zhì)提升，雇主對(duì)家政服務(wù)的需求已從做飯、保潔等簡(jiǎn)單勞動(dòng)的初級(jí)服務(wù)，逐漸升級(jí)擴(kuò)展到提供深度護(hù)理與康復(fù)、育兒早教等具備一定技術(shù)技能知識(shí)要求的中高級(jí)服務(wù)。正因?yàn)榇耍艺?wù)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)亟待提高，而促進(jìn)家政服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，加大培訓(xùn)力度是一條行之有效的方法。宿州華夏中青家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人朱俠表示：“多年來(lái)，公司秉承‘培訓(xùn)-就業(yè)-提升’的培訓(xùn)服務(wù)理念，為學(xué)員提供一個(gè)技能學(xué)習(xí)及就業(yè)平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)家政職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、真實(shí)場(chǎng)景實(shí)操考核等多種形式提升學(xué)員們的就業(yè)能力，以此實(shí)現(xiàn)讓學(xué)員從無(wú)業(yè)勞動(dòng)者到專(zhuān)業(yè)技能人員的轉(zhuǎn)變。”

成立于2015年的宿州華夏中青家政服務(wù)公司現(xiàn)擁有兩個(gè)家政公司和一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，主要從事育嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和對(duì)家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。7年來(lái)，公司共培訓(xùn)家政服務(wù)人員5000余人次，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)及農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)者占到60%以上；安排就業(yè)3700余人，其中輸送到上海、江蘇、浙江一帶占45%，本省占35%。培訓(xùn)學(xué)員一般安排在月子會(huì)所、養(yǎng)老院、醫(yī)院、護(hù)理院及客戶(hù)家庭。

同樣是本地家政服務(wù)市場(chǎng)龍頭企業(yè)的“月兒灣”，旗下的月兒灣職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校自2016年起就與市總工會(huì)、埇橋區(qū)總工會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障局、市婦聯(lián)、埇橋區(qū)婦聯(lián)等政府機(jī)構(gòu)聯(lián)手開(kāi)展返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失業(yè)人員、就業(yè)困難人員技能培訓(xùn)合作。累計(jì)培訓(xùn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)持證家政服務(wù)員16800余人，專(zhuān)業(yè)初、中、高級(jí)月嫂12000余人，專(zhuān)業(yè)陪護(hù)人員4800余人；進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)14000余人，其中特困人員2800余人；農(nóng)民工培訓(xùn)8000余人，貧困家庭及人員幫扶達(dá)1000余人。另外，“月兒灣”旗下的家政服務(wù)公司及時(shí)與市場(chǎng)對(duì)接，幫受訓(xùn)人員聯(lián)系工作崗位，讓他們重新上崗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。截至目前，“月兒灣”共服務(wù)嬰幼兒家庭5000余戶(hù)、病患家庭3860戶(hù)、老年家庭2590戶(hù)。

“月兒灣”負(fù)責(zé)人陳麗告訴記者，當(dāng)下的家政服務(wù)人員呈現(xiàn)高學(xué)歷、低年齡的特點(diǎn)。隨著家政服務(wù)人員自身素養(yǎng)的提升，人們對(duì)其認(rèn)知的觀念也在改變，不再是單純的“小保姆”，而是憑借著“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心”的“五心”服務(wù)態(tài)度和自尊、自強(qiáng)、自愛(ài)的工作理念贏得雇主尊重認(rèn)可，承擔(dān)著“大管家”的角色。

定標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩 暖民心行動(dòng)掀起家政新風(fēng)尚

然而，在為民眾提供個(gè)性化和安全便捷服務(wù)的同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展所帶來(lái)了一系列問(wèn)題同樣不容小覷。

“行業(yè)規(guī)范化程度欠缺，準(zhǔn)入門(mén)檻低造成家政公司資質(zhì)有好有差，導(dǎo)致一些從業(yè)人員良莠不齊、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，與雇傭家庭矛盾不斷，這也成為影響、制約家政市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、行業(yè)化發(fā)展的重要因素。”陳麗之前對(duì)于家政服務(wù)市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜有些擔(dān)憂(yōu)，不過(guò)，隨著省、市決定將放心家政當(dāng)作十項(xiàng)暖民心行動(dòng)之一實(shí)施和《宿州市放心家政行動(dòng)實(shí)施方案》的出臺(tái)，她對(duì)家政行業(yè)即將迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展充滿(mǎn)期待。

陳麗說(shuō)，《宿州市放心家政行動(dòng)實(shí)施方案》的發(fā)布可謂是一場(chǎng)滌蕩目前家政市場(chǎng)各種亂象的“及時(shí)雨”，其中提出的規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，引領(lǐng)家政服務(wù)職業(yè)化、推廣家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、探索矛盾調(diào)解多元化等，更是打出了一記漂亮的家政服務(wù)人員和雇主的“雙贏球”。

前程漸覺(jué)風(fēng)光好。作為本地家政服務(wù)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)航人，朱俠和陳麗都信心十足。她們認(rèn)為，隨著暖民心行動(dòng)的實(shí)施，假以時(shí)日，家政行業(yè)必然會(huì)步入規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化良性發(fā)展的快航道，而在措施有力、監(jiān)管到位、服務(wù)成熟等各方面的保障愈發(fā)完善的良好趨勢(shì)下，也必然會(huì)為人們的幸福生活“加碼”。  記者 徐蕾