拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “感謝‘辦不成事’監(jiān)督窗口的工作人員，幫我們解決了辦證難題！這里的營商環(huán)境真讓我們安心、放心……”日前，在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”監(jiān)督窗口，群眾李愛英對區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐人大常委會機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組組長刁文利連聲道謝。

埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，以糾治窗口作風(fēng)為切入點(diǎn)，聚焦為民服務(wù)作風(fēng)不良、狀態(tài)不佳等痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，延伸監(jiān)督觸角，在埇橋區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，以暢通問題反映渠道、收集窗口作風(fēng)問題線索、協(xié)調(diào)督促問題解決，助力政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級。自監(jiān)督窗口設(shè)立以來，已成功受理解決50余件“辦不成事”。

“一把手”坐窗口，“開藥方”更精準(zhǔn)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合區(qū)行政服務(wù)中心組織并全過程監(jiān)督各窗口單位主要負(fù)責(zé)人通過“親身辦、代理辦、陪同辦、坐窗口”方式，詳細(xì)了解企業(yè)及群眾對業(yè)務(wù)辦理流程、辦理材料、辦理時(shí)限等方面的需求和建議，以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)開出解決問題“藥方”。截至目前，共組織14位主要負(fù)責(zé)同志體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)并整改問題32個(gè)，收集意見建議16條。

“一線人”抓學(xué)習(xí)，“齊找茬”更精確。組織窗口單位工作人員開展警示教育活動(dòng)，對相關(guān)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，筑牢防范意識，并結(jié)合工作實(shí)際，督促有關(guān)單位加強(qiáng)內(nèi)控管理，堵塞管理漏洞。同時(shí)，充分發(fā)揮“受理—轉(zhuǎn)辦—承辦—反饋—統(tǒng)計(jì)分析”全流程工作機(jī)制作用，不定期開展“找茬”活動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)問題通過集中座談、綜合點(diǎn)評等方式予以反饋，進(jìn)一步整頓窗口工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。截至目前，共開展“找茬”活動(dòng)4次，梳理意見建議20余件，整改問題10條。

“一本賬”明好差，“有回聲”見長效。指導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局制定《行政服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實(shí)施辦法》，加強(qiáng)工作人員日常考核管理，建立日巡查、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季評比、年表彰制度。同時(shí)，督促中心建立并暢通“好差評”辦事評價(jià)和投訴通道，重點(diǎn)對存在問題的窗口單位開展“回頭看”，對整改不力等突出問題嚴(yán)肅查處，督促推動(dòng)部門切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

“‘小窗口’傳遞心系群眾‘大情懷’。我們將繼續(xù)加大監(jiān)督力度，推動(dòng)便民利民政策落實(shí)落細(xì)，嚴(yán)肅查處為民服務(wù)、為民解憂中的不正之風(fēng)，確保以好作風(fēng)為群眾辦好事、辦實(shí)事。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。  （陶云婷）