“我家樓上那戶家里有兩個小孩，每天中午和晚上都發出刺耳的噪聲，我很久沒睡過一個完整的覺了，這么下去真是受不了。”日前，家住宿城某小區的陳先生走進埇橋區矛盾糾紛多元化解調處中心尋求幫助。

“老爺子您別著急，咱先坐下喝口茶，慢慢聊。”坐在大廳內住建窗口的調解員劉朝省安撫老人情緒，了解相關情況，隨即和小區物業通了個電話。“我們知道這件事，也去溝通了，但是樓上那家一口咬定家里小孩非常老實，不可能制造噪聲。”物業工作人員表示。

得知雙方各執一詞，劉朝省思索片刻，心中便有了主意。連續兩天中午，他下了班就到老人家中待著，查看有無噪聲。“解決糾紛一定不能怕麻煩，這樣才會取得最好的效果。”劉朝省說。

確定了事實情況和老人所說一致，劉朝省和物業工作人員一起找到樓上住戶，對其進行勸說：“老年人睡眠淺，體諒一下，咱們兩家樓上樓下的，要相互理解，換位思考……”經過一番情真意切的談心，住戶很快承諾以后會更加注意孩子玩耍動靜，鬧心的噪聲就此得到消除。

變“被動接訪”為“主動排查”，推動矛盾糾紛化解在源頭。今年4月份，埇橋區矛盾糾紛多元化解調處中心聯合多部門組成巡回調解專家組，深入各鄉鎮開展巡回調解，將調解室“搬到”百姓門口和地頭田間，努力將矛盾糾紛消滅在萌芽階段。

“給你們說這些，可有用？”“只要訴求合理，我們一定第一時間解決。”前不久，劉朝省在埇橋區楊莊鎮進行巡回調解“擺攤”時，收到在此上班的張先生反映的問題。張先生的侄女患有癌癥，咨詢能否享受大病救助政策。不到3天的時間，劉朝省便給出肯定答復，并聯系鎮村工作人員，幫助辦理手續。“我以為你們來這里就是走過場，沒想到辦事效率這么高！”張先生豎起大拇指連連夸贊。截至目前，巡回調解已將30余件矛盾問題化解在“家門口”。

“自去年2月份中心運營以來，共現場解答法律政策咨詢1200余人次，受理各類矛盾糾紛846件，調處成功率達93.14%。”埇橋區矛盾糾紛多元化解調處中心主任夏懷成介紹。 記者 沈前程