近日，市民郝先生來到市政務服務大廳，送上一封感謝信并連聲稱贊：“‘辦不成事’反映窗口真是太好了，解了我家的燃眉之急。”

事情源于郝先生在為孩子入學辦理戶籍轉移手續時，被告知需要孩子的出生證明，但是孩子的出生證明已遺失，補辦程序很繁瑣。而此時離孩子入學時間已近，郝先生非常著急，看到大廳內設有“辦不成事”反映窗口，便趕緊上前反映了自己的問題。窗口協調員了解到他的困難后，沒有因為此類事項不屬于日常業務范疇而不予受理，而是及時幫助郝先生轉接到“宿事速辦”（12345）熱線并全程跟進。在“辦不成事”反映窗口和“宿事速辦”（12345）熱線工作人員的督辦下，郝先生順利將戶籍轉移。

市民林先生正常繳納職工醫保，但無法正常使用醫保卡購藥，也查詢不到自己的參保信息，于是前往“辦不成事”反映窗口求助。窗口協調員與相關單位核實后，發現是由于林先生在參保時錯誤填寫“人員類別信息”導致醫保卡無法使用，經溝通協調更改信息后，林先生的醫保卡恢復正常使用。

位于市政務服務中心咨詢前臺的“辦不成事”反映窗口專門處理各種“疑難雜癥”，目的是讓企業、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫，并為企業、群眾提供咨詢和引導服務，進一步完善政務服務事項，提升政務服務效能。“辦不成事”反映窗口自2022年3月設立以來，已為群眾受理、解決“疑難雜癥”14件，受到群眾的一致好評。

“辦不成事”反映窗口不僅接收群眾窗口受理范圍內的事項，而且接收受理范圍以外的事項，依托“宿事速辦”（12345）熱線平臺，實實在在為群眾解決難題。具體實施過程中，“辦不成事”反映窗口協調員主要履行反映事項的受理登記、數據錄入、存檔備案、案件轉辦等職責。窗口自身能協調辦事窗口解決的問題，當場予以解決或協調解決；無法解決的，立即通知主管科室，必要時通過辦事窗口單位“一把手走流程”查找問題癥結并明確解決辦法。對于群眾反映的不屬于辦事大廳的業務，由“辦不成事”反映窗口協調員轉接“宿事速辦”（12345）熱線。辦事窗口單位收到熱線平臺交辦的事項后，于3個工作日內向當事人及“辦不成事”反映窗口回復交辦事項辦理結果；如遇特殊情況需要延時辦理，應明確辦理時限，并告知當事人和“辦不成事”反映窗口，延時辦理最長不超過10個工作日。

一枝一葉總關情，小窗口解決大問題。“我們將繼續完善‘辦不成事’反映窗口的制度建設，及時發現、積極疏解‘疑難雜癥’，不斷提升政務服務水平，優化營商環境。從解決一件事向解決一類事、解決一個訴求向化解一片矛盾轉變，讓群眾能真正辦成事、辦好事。”市政務服務中心“辦不成事”反映窗口負責人戴凱說。 記者 徐蕾