拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，宿州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評判標(biāo)準(zhǔn)。

增強(qiáng)服務(wù)意識。政務(wù)服務(wù)中心為窗口工作人員定期組織業(yè)務(wù)知識、崗位職責(zé)、規(guī)章制度及服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)監(jiān)管，公示一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、投訴監(jiān)督制等制度，提醒窗口工作人員端正工作態(tài)度，提升崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，全面提高便民服務(wù)水平。暢通評價渠道。在政務(wù)服務(wù)中心大廳展示 “好差評”宣傳展板等，提高企業(yè)群眾對“好差評”制度知曉率。各窗口均配備評價器，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，主動邀請企業(yè)及群眾當(dāng)場評價，對沒有作出評價的，當(dāng)即與其聯(lián)系，補(bǔ)充評價，做到“一事一評”、“一次一評”。

建立監(jiān)督管理機(jī)制。將“好差評”制度納入窗口工作人員考核內(nèi)容，強(qiáng)化監(jiān)督獎懲機(jī)制，自覺接受群眾監(jiān)督；針對涉及“差評”的問題，及時對接責(zé)任部門，督促整改，并進(jìn)行二次回訪，確保“差評”件件有整改、事事有反饋。（楊楚楚）