拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “當(dāng)時(shí)我錢(qián)包丟在k1公交車(chē)上了，這邊馬上要趕往高鐵站，心里那個(gè)著急啊！立即撥通了‘12328’。”近日，市民陳先生向市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“12328”求助。

熱線服務(wù)中心接到求助電話后，立即聯(lián)系宿州公交公司，并找到了該車(chē)駕駛員。在得知自己的錢(qián)包已被駕駛員妥善保管后，陳先生懸著的心才放下來(lái)，并對(duì)熱線“12328”為民服務(wù)連連點(diǎn)贊。

類(lèi)似這樣的求助在市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“12328”時(shí)有發(fā)生。

“我們堅(jiān)持貫徹落實(shí)省、市委關(guān)于‘一改兩為’工作要求，將‘宿事速辦’暨‘12328’交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，作為交通運(yùn)輸部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，提高為民服務(wù)的思想理念，不斷優(yōu)化‘12328’熱線業(yè)務(wù)辦理流程，及時(shí)為人民群眾排憂解難。”市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人李超海表示。

為提高為民服務(wù)質(zhì)量，快速解決群眾的訴求，“12328”服務(wù)監(jiān)督熱線中心牢固樹(shù)立“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為”的服務(wù)保障理念，重點(diǎn)關(guān)注求助類(lèi)和投訴舉報(bào)類(lèi)工單，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題，堅(jiān)持快辦、辦好，確保件件有回音、事事有落實(shí)，讓群眾感受到熱線服務(wù)的效率和溫度。今年1—10月，該中心已受理各類(lèi)工單1.2萬(wàn)余件，工單辦結(jié)平均時(shí)長(zhǎng)4個(gè)小時(shí)。其中，為群眾排憂解困160余件，工單辦結(jié)滿意率達(dá)98%以上。  （記者 劉文晴）