拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前，記者從市醫(yī)保局獲悉，“宿州醫(yī)保小智”7×24小時智能語音客服熱線已開通，市民遇到醫(yī)保方面的問題，只要撥打0557-2226000，就能獲得專業(yè)解答。

“宿州醫(yī)保小智”熱線系統(tǒng)是一個通過建立全市職工和居民醫(yī)保知識庫體系，依托AI機(jī)器人提供語音助手在線解答、人工客服三方通話、政策和辦事流程短信推送等諸多功能于一體的綜合性智能語音服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)上線的同時，全市各級醫(yī)保系統(tǒng)同步加強(qiáng)人工客服的解答能力，增加了坐席數(shù)量，對個性化、特殊化及復(fù)雜化的問題，保證能實(shí)時、盡快解決。“智能語音客服熱線不僅有AI機(jī)器人，還設(shè)有人工客服，對大家提出的醫(yī)保問題進(jìn)行解答，并將解答內(nèi)容以短信方式進(jìn)行推送，還可以現(xiàn)場辦理轉(zhuǎn)診備案等醫(yī)保業(yè)務(wù)，為全市廣大參保單位和職工、群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù)。”市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。            （記者 龐瑞蓮）