民之所望，政之所向。自2023年“民聲呼應”工作開展以來，我市聚焦群眾訴求辦理工作，進一步強化擔當，以點帶面、縱深推進，切實解決好群眾身邊的急難愁盼問題，努力實現“辦理一件、解決一類”的效果。截至今年3月底，已編印《民聲呼應》186期（含縣區），刊載問題線索1885條，解決1870條，辦結率99.2%。

整合資源 一個“平臺”管到底

根據省委關于開展“民聲呼應”工作的要求，我市成立工作專班（設在市委督查辦），并建立相關工作制度，研究制定了《關于完善宿州市“民聲呼應”平臺體系工作機制的實施意見》，旗幟鮮明提出決不將“民聲呼應”當成一般的事項、點上的問題、階段的工作來抓，做到提高站位、舉一反三、緊抓不松，切實解決群眾急難愁盼問題。

在用好國務院“互聯網+督查”平臺、人民網地方領導留言板、為企服務線上平臺、12345政務服務熱線等中央及省級群眾訴求反映渠道的基礎上，緊扣宿州實際，主動作為、優化服務、簡化流程，通過“宿事速辦”平臺、市人大《代表之聲》、市政協《社情民意》、市委網信辦《互聯網輿情參考》和我市“民聲呼應”工作環境監測點（聯系點）、領導干部“四下基層”等群眾訴求收集渠道，建立“民聲呼應”問題線索數據庫，形成“多渠道受理、一平臺統籌、閉環式推進”的“民聲呼應”工作體系，打通服務群眾的“快速通道”，堅決做到民生訴求件件有著落、群眾反映事事有結果。

優化流程 一套“機制”促提升

按照“民聲呼應”平臺體系工作機制要求，我市堅持從實施路徑、流程再造、考核評價等方面入手，進一步明確受理、交辦、解決、整改、回訪、報告、評估的全鏈條細則規范。

突出一線工作法，建立重大“民聲呼應”事項市級領導牽頭包保機制。市委、市政府主要負責同志堅持親自批示、親自督查、親自研究，一竿子插到底，為群眾辦實事、解難題。截至3月底，市委、市政府先后召開“民聲呼應”事項專題會議5次，市委主要負責同志現場調研督導事項10件次、批示109件次，市政府主要負責同志督導調度事項6件次、批示135件次。

2023年5月19日，有群眾反映我市無大病提取住房公積金政策。接到群眾訴求后，市住房公積金管理部門于5月24日通過網上不見面審批方式，為反映人父親提取住房公積金用于大病救助，并于6月25日將重大疾病造成家庭生活嚴重困難可提取住房公積金列入調整政策內容。

2023年8月10日，我市一現役軍人配偶反映，異地就醫時，普通門診醫藥費用無法直接結算。市醫保局收到問題后，及時向省醫保局匯報相關情況，研究解決措施，提出醫保信息系統改造需求。8月27日，我市全面開通普通門診異地就醫結算通道，并同步推動全省開通該系統。

以點帶面“一查三改”抓實效

我市堅持把“民聲呼應”事項辦理過程作為發現問題、檢驗政策、查漏補缺的“試金石”，扎實做到“一查三改”：全面查“民聲呼應”事項辦理質量，堅決改群眾反映強烈的急難愁盼問題、堅決改因政策調整不及時不到位導致的高頻共性問題、堅決改事項背后暴露出的干部作風問題。

注重從政策、制度、機制層面堵漏洞、打“補丁”。圍繞群眾訴求較集中的物業管理服務、住房公積金提取、醫療保障等高頻事項，市委分管負責同志多次召開專題會議、主動自查自糾，推動出臺《宿州市住宅物業管理服務提升行動方案》《關于調整住房公積金使用政策的通知》等，一攬子調整了物業服務、大病提取公積金、醫療保障政策，以點帶面解決“民聲呼應”事項中的普遍性、代表性問題。截至目前，全市已形成政策性成果3項，實現“辦理一件、解決一類”的效果。

樹牢導向 一張“派單”壓責任

我市把“民聲呼應”工作納入全市季度工作點評事項和年度綜合目標管理績效考核、領導班子和領導干部年度考核、黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核的重要內容，并作為干部選拔任用、職級晉升和獎懲的重要依據，以及日常監督和巡察的重要內容。

強化民生訴求跟蹤調度和督查督辦，實行“民聲呼應”事項“三單管理”。接到“民聲呼應”事項線索后，工作專班第一時間下發“交辦單”，明確整改責任、整改時限、整改任務，做到同頻共振、同向發力；問題線索交辦后，對辦理不及時、整改進展緩慢、辦理質量不高或推諉扯皮、敷衍應付、弄虛作假、不嚴不實等情況，逐次提級下發“提示單”“督辦單”，    （下轉第2版） 

并適時通報工作開展情況，做到厘清權責、縱深督辦。截至目前，“民聲呼應”工作專班共下發各類交辦單100余份，開展實地復核50批次、跟蹤回訪70次，全流程壓實各環節責任，確保群眾“呼”得順暢、部門“應”得迅速。

市“民聲呼應”工作專班有關負責人表示，將認真落實省委、市委主要負責同志關于“民聲呼應”辦理工作的指示精神和我市實施意見，聚焦目標要求，切實提升省級“民聲呼應”平臺交辦問題辦理水平；找準市級“民聲呼應”平臺交辦問題著力點，推動補齊我市民生領域短板弱項；進一步完善“民聲呼應”工作機制，提升黨員干部為民服務能力水平，著力解決人民群眾急難愁盼問題，推動社會治理能力不斷提升。記者 曾慶芳