群眾的呼聲有沒有人聽，反映的問題有沒有人解決，處理的結果能不能讓群眾滿意？如何打通渠道、做好這些事情，就是基層治理工作中的一項重點內(nèi)容。去年以來，埇橋區(qū)通過科技賦能，打造一款集社區(qū)（村）管理、權力監(jiān)督和服務群眾為一體的“埇民通”智慧平臺，打通基層治理“最后一公里”，實現(xiàn)基層治理“不打烊”。

“咱這個小區(qū)的充電樁實在是太少了，回來晚了就沒有辦法充電……”在宿城恒大御景灣小區(qū)，居民張維維正在和埇橋區(qū)北關街道北關社區(qū)的工作人員一起，就她反映的小區(qū)充電樁少、電動車停放不規(guī)范問題，進行現(xiàn)場查看、確認。

“我們會跟物業(yè)聯(lián)系，讓他們爭取盡快增設充電樁。”社區(qū)工作人員耐心地向張維維說。

聽到社區(qū)工作人員的答復，張維維心里有了底。這已經(jīng)是她下載“埇民通”以來所反映的第三個問題，每一個問題都得到滿意的處理結果。

“以前反映很多問題，我得自己去跑，跑了有時候也不一定能解決。現(xiàn)在用‘埇民通’，在上面發(fā)帖子，反映的問題就會有人來解決。”張維維說，“埇民通”是老百姓生活中貼心、有用的App，可以便捷地解決很多生活中的問題。

除了問題的處理，在“埇民通”這款智慧平臺上，還有著“社區(qū)服務”“政務服務”“便民服務”等諸多事關群眾切身權益的板塊。

家住宿城綠洲嘉園小區(qū)的居民代曉燕就通過“埇民通”的“社會救助”板塊，申請了幾筆救助金，減輕了因生病治療所帶來的生活壓力。

埇橋區(qū)北關街道北關社區(qū)工作人員圣潔介紹：“該戶是去年通過‘埇民通’認證的，我們對該戶積極進行救助，向民政部門、退役軍人事務局、殘聯(lián)部門申請救助資金和一些生活物資，讓該戶得到基本生活保障。”

群眾只需在手機屏幕上輕輕一點，就能解決生活中遇到的一些煩心事。自“埇民通”上線運行以來，不僅方便群眾的生活，還極大地提高基層治理工作效能。作為最先試點使用的北關街道，一年多的時間下來，社區(qū)治理從單一的線下轉為線上線下雙發(fā)力，實現(xiàn)了對社區(qū)管理工作的一網(wǎng)統(tǒng)管，打通了服務群眾的堵點，也解決了社區(qū)服務的痛點，提升了社區(qū)治理科學化、信息化的水平。

埇橋區(qū)北關街道北關社區(qū)黨總支書記、居委會主任梅奇表示：“以前我們社區(qū)在基層治理上存在群眾訴求反映渠道少，社區(qū)獲取社情民意途徑單一的問題。自從開通了‘埇民通’軟件以來，社區(qū)通過智能化手段有效實現(xiàn)社區(qū)事件一網(wǎng)統(tǒng)管，運用網(wǎng)格化管理組團式服務，實現(xiàn)地上有格、格中有人、人管其事，一網(wǎng)統(tǒng)籌、多網(wǎng)融合，解決群眾一件事的難題。”