■安徽日報記者 張玉芳

近日，泗縣運河街道網周村村民周家良發現村活動廣場地面破損，便通過手機上的“和美網周”小程序反映了問題，第二天破損路面便被修好。

“村里到處都在宣傳‘和美網周’小程序，這次碰巧遇到問題我就順手反映一下，沒想到這么快就有結果。”周家良驚喜地說。

近年來，網周村“兩委”和駐村工作隊積極探索鄉村治理新路子，上線“和美網周”小程序，打造“碼上辦”鄉村治理模式，將信息公開從墻上搬到網上，讓村務處理過程跟進和結果查看“觸”手可及，實現“問題上報—明確責任人—處理督辦—結果認定—情況反饋”全流程線上閉環管理。

“和美網周”小程序設置了“工作上報、村務上報、我要辦事、志愿服務”四大模塊，及時公布村里大情小事處理情況、創先爭優評選結果、反詐防騙政策信息等。群眾動動手指，便能隨時了解村中大小事。

村“兩委”和駐村工作隊在村中顯著位置張貼“和美網周”二維碼，群眾遇到問題可隨時掃碼反映，上傳事件文字描述、定位發生地點、添加圖片或視頻等。后臺建立問題臺賬銷項機制，管理員每日登錄平臺受理群眾反饋問題，分類匯總建立電子臺賬，明確責任人員和辦結時限，實行問題“銷項”管理，并且可追溯、可回看。

針對群眾掃“碼”反映的實際困難、問題訴求等，建立快速辦理機制，“碼”上可直接辦理的立即辦理或答復，并通過平臺直接向“上報人”反饋辦理結果；無法快速辦結的，由村黨總支書記按照包片負責制或職責分工，組織村干部、網格員負責對接，合力解決問題。

前不久，村民時興禮家的自來水管道破損漏水。通過小程序上報該問題后，村里當天就組織人員進行了維修，恢復了日常供水。

“我們建立反饋評價機制，群眾上報的問題得到解決后，村黨總支書記對切實解決并達到既定成效的，予以認定辦結，上報和處置人員即可獲得相應積分。”徽商銀行駐網周村工作隊隊長朱睿潔告訴記者，自今年年初“和美網周”小程序上線以來，全村累計上報事項110余件，目前已辦結事項超過100件。這種機制有利于把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，提升鄉村治理水平，構建和諧黨群干群關系。

“通過小程序，我們實現了大事小情‘碼’上看，問題建議‘碼’上報，群眾訴求‘碼’上辦，打通了服務群眾‘最后一公里’。”朱睿潔說，駐村工作隊和村“兩委”將進一步完善“和美網周”小程序功能，優化提升服務體驗，不斷以數字化賦能提升鄉村治理水平。

2024年08月11日《安徽日報》2版