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“以柔克剛”破解治理難題

——記埇橋區(qū)東關街道大澤社區(qū)“家事調解閨蜜團”文明實踐項目
2024-09-28 09:27來源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報作者:沈前程

“發(fā)生什么事了,慢慢說,不要激動。”“互相理解一下,畢竟這件事大家都有做得不好的地方,以后還要一起工作,你說是不是?”近日,埇橋區(qū)東關街道大澤社區(qū)“家事調解閨蜜團”的工作人員在耐心調解居民王女士與同事之間的糾紛,最終使雙方和解。

2018年12月,大澤社區(qū)從學雷鋒志愿服務隊中選出38名女志愿者,成立“家事調解閨蜜團”文明實踐項目。調解員中有社區(qū)“兩委”、黨員干部、教師、醫(yī)生,還有律師、工程師、警察等,雖然職業(yè)不同,但她們都有著一副熱心腸,在平時的工作中懂得去耐心傾聽、深入了解他人訴求,認真解決問題,努力讓居民滿意。

在長期實踐中,“家事調解閨蜜團”總結出“四調聯(lián)動”工作法,即整合資源“聯(lián)合調”,形成工作合力,放大調解優(yōu)勢;志愿力量“協(xié)調調”,引入志愿者力量,協(xié)力化解糾紛;顧問介入“專業(yè)調”,聽取專家意見,突破問題難點;溫情疏導“個性調”,注重溫情疏導,解開心結。同時,利用女性特有優(yōu)勢,憑借天生的親和力和耐心細心,以情感人、以理服人、以法育人,盡己所能將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),促進社區(qū)秩序穩(wěn)定、鄰里和睦,提升居民的幸福感。

大澤社區(qū)黨總支書記、“家事調解閨蜜團”團長陳紅告訴記者,近年來,“家事調解閨蜜團”共成功調解矛盾糾紛201起,成功率達97.8%。

為進一步提升影響力,擴大服務覆蓋面,“家事調解閨蜜團”每月還開展法治安全宣傳、禁毒宣傳、垃圾分類宣傳、防范非法集資宣傳、預防家庭暴力、家風家教進社區(qū)等主題活動,受益群眾2000多人;圍繞化解居民家庭糾紛、鄰里糾紛等開展法律講堂33次、家風家教講堂18次、心理援助活動43次,提供法律咨詢3600多次,推動社區(qū)治理取得良好成效。

如今,“有事找閨蜜”已成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)囊痪湓挕!捌鋵嵜芗m紛化解并不難,只要我們當個有心人,以真心換真心,就一定能把問題說清楚、把糾紛解決掉。”陳紅說。■ 記者 沈前程


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