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市消保委三季度投訴分析出爐

看看哪些問(wèn)題值得關(guān)注
2024-10-11 15:23來(lái)源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)作者:王云

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊(記者 王云)日前,記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,今年三季度,我市、縣(區(qū))兩級(jí)消保委接受消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢422人次,受理投訴29件,共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.55萬(wàn)元。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本季度受理的投訴中,服裝鞋帽類占比較高。有消費(fèi)者反映,線下購(gòu)買(mǎi)的鞋服短期內(nèi)出現(xiàn)脫膠、開(kāi)線、斷裂現(xiàn)象,經(jīng)營(yíng)者以種種理由阻撓消費(fèi)者退貨或更換;線上購(gòu)買(mǎi)的鞋服,長(zhǎng)時(shí)間商家未發(fā)貨或到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)頁(yè)圖片不符,售后服務(wù)不及時(shí),有的甚至無(wú)法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服,網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨不及時(shí)等。例如,消費(fèi)者沈先生花費(fèi)1000多元,在一家鞋店買(mǎi)了雙運(yùn)動(dòng)鞋,但是回家后發(fā)現(xiàn),這雙鞋子與在商鋪內(nèi)的顏色有差異。在此,提醒消費(fèi)者,在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽時(shí),要仔細(xì)觀察其顏色和做工等細(xì)節(jié),并保留好相關(guān)憑證。

家用電器和交通工具的售后服務(wù),也是本季度消費(fèi)投訴的重點(diǎn)。主要問(wèn)題有:電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,商家維修處理不及時(shí)、不能?chē)?yán)格按照“三包”規(guī)定更換或退貨;汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,個(gè)別商家因缺少配件導(dǎo)致不能及時(shí)維修;消費(fèi)者訂購(gòu)電器后,商家未能按照約定時(shí)間送貨安裝。例如,消費(fèi)者李先生通過(guò)百度搜索找人維修電器,添加相關(guān)人員的微信后繳納220元,但等了很久未見(jiàn)有人上門(mén)維修。后經(jīng)市消保委調(diào)解,商家為消費(fèi)者退費(fèi)。針對(duì)這種情況,市消保委提醒大家,在維修家電時(shí),盡量選擇撥打該品牌的官方維修電話,如果出現(xiàn)問(wèn)題,就及時(shí)投訴。

本季度預(yù)付卡銷(xiāo)售問(wèn)題較為突出,主要涉及退費(fèi)糾紛和商家限制消費(fèi)兩方面的問(wèn)題。有消費(fèi)者反映,美容美發(fā)、洗浴服務(wù)等商家停業(yè)后,消費(fèi)者要求退還卡內(nèi)余額時(shí),找不到商家或商家一再拖延不給退費(fèi)。個(gè)別商家在售卡時(shí),未做到明確相關(guān)細(xì)節(jié),導(dǎo)致消費(fèi)者在用卡時(shí)被限制服務(wù)的內(nèi)容。例如:消費(fèi)者魏先生在某火鍋店辦了一張500元的預(yù)付卡,還未使用就發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門(mén)停業(yè),聯(lián)系不上老板退費(fèi),遂投訴至碭山縣消保委。后經(jīng)工作人員聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人,為消費(fèi)者成功退費(fèi)。市消保委提醒,預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn),不要因?yàn)樯碳倚麄鞯膬?yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi),要選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家,理性充值并縮短使用周期。同時(shí),把票據(jù)保留好,以便糾紛發(fā)生時(shí)作為證據(jù),依法維護(hù)自身利益。

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