今年以來，泗縣運河街道網周村積極探索數字鄉村治理模式，通過第三方合作打造個性化“和美網周”治理小程序，開通村民掃碼辦理云端服務，數字化賦能為民辦事服務，讓基層治理在線跑出“加速度”，形成人人參與云端共治新格局，為豐富全縣數字鄉村治理實踐提供了有效借鑒。

“村里前段時間一直宣傳‘和美網周’小程序，我就試著用了一下，沒想到辦事這么快。”村民周家良表示，近日，他通過掃碼上傳村內活動廣場地面破損，村內收到反饋后，兩天內聯系施工，將廣場修復如初。據統計，今年以來，全村通過小程序上報事項110余件，辦結超過100件。

該村開通“和美鄉村”小程序上線“我要辦事”功能，群眾通過優化簡明的交互頁面，可以一鍵上傳遇到的問題、地點時間，并附傳照片視頻，村后臺管理人員在接到群眾上傳線索后，及時開啟速辦模式，對方便處理的業務性問題，分流轉辦到相關負責人手中。對于較難解決的問題，則報告村“兩委”成員和駐村工作隊，按照劃片分區、責任到人的網格化包聯方式，合力解決難題。建立“對賬銷項”機制，對切實解決達到既定成效的事項，由村黨總支書記予以認定辦結。完善在線辦理反饋、后臺梳理存檔、書記問效評定、云端實時回覽等閉環功能，打造“指尖點單、后臺接單、分流辦理、存檔閱辦”云端服務鏈，高效解決問題，提升群眾獲得感、滿意感。

“以前有問題反饋給網格員，遇到對方太忙的時候得等一等，要不然就得自己跑趟村部，現在只要在門口掃一掃碼，就能線上咨詢辦理，快捷又方便。”周家良表示。

“要讓小程序真正實用起來，讓群眾了解其功能和操作方式，做好線下宣傳也必不可少。”該村黨總支書記時昌躍表示。

為提升小程序推廣使用覆蓋面，幫助群眾實現簡易上手操作，該村開發出“我要辦事”二維碼，并通過網格員日常工作，上門入戶張貼宣傳，實現人人知曉、人人會用，方便上手。針對一些情況特殊、沒有智能手機的老年人，通過幫帶服務，幫助他們注冊賬號，代替上傳訴求。群眾通過微信掃碼，即可打開小程序相關頁面，實現問題一碼上傳，進一步提升了使用簡便性、反饋時效性和推廣覆蓋率，通過戶下“碼”連起共治“網”，實現各類問題糾紛的前端化解、源頭治理，繪就群眾云端參與共治的“同心圓”。

“隨著大數據云計算等技術的普及，當前一些村、社區通過三方合作自主搭建平臺，結合實際，個性化定制服務功能，打造數字治理生態圈，賦能網格化、精細化治理。”泗縣綜治中心工作人員周甜甜表示。

該村“和美鄉村”小程序不僅局限于線上辦事服務，更是集黨務村務公開、政策宣傳服務、“積分制”管理和志愿服務活動于一體的鄉村治理“百寶箱”，分為“工作上報、村務上報、我要辦事、志愿服務”四大板塊。群眾可以在線閱讀到村內最新工作動態，了解村內志愿活動項目、預通知和活動開展情況，獲悉“三重一大”事項公開信息，公示宣傳從“墻上”轉移到“線上”，推動小微權力線上透明運轉。此外，在“我要辦事”服務板塊增加了積分查閱，依據村黨總支書記對辦結事項成效認定，上傳人和代辦人均可獲得相應積分，用于線下商品兌換，激勵群眾參與積極性。■ 通訊員 徐寶同 姚森