從事政務服務工作以來，埇橋區數據資源管理局數據資源股股長王明全，堅持以政務服務大廳為載體，從服務群眾、企業的小事和細節入手，“改”在一線，“為”在窗口，先后獲埇橋區“優秀共青團員”“青年崗位能手”“最美職工”“全區政府網站暨政務新媒體工作先進個人”、全省“一改兩為”先進個人等榮譽稱號。

解決“急難愁盼”的“創新人”

如何從便民利民角度去想問題、干工作，檢驗著每一名黨員干部的初心，映照著服務群眾的能力水平。

在大廳巡查過程中，王明全發現有群眾拿著材料往返跑卻辦不成事現象。為解決群眾“反映無門、咨詢無果”難題，王明全積極向領導建議實行服務窗口前移，設立“辦不成事”反映窗口。2022年初，埇橋區數據資源管理局設立專窗，對群眾反映的問題訴求及時梳理反饋、分析原因、協調解決，讓群眾的“難事”不再難辦。窗口設立以來，成功受理解決30余件群眾反映辦不成的事，接待咨詢500余次。

2022年3月，谷先生到埇橋區政務服務大廳“辦不成事”窗口反映，其在鄉鎮派出所申請辦理更名，未能成功，遂到區政務服務大廳公安窗口申請，因該項業務不屬窗口受理范圍，未得到解決。

“辦不成事”反映窗口人員得知情況后，立即與公安窗口聯系，經多方協調，谷先生順利改名。“申請辦理更名，這么多年一直沒改成功，這次到‘辦不成事’窗口反映，事情真給辦成了！”谷先生豎起了大拇指。

從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，“辦不成事”窗口讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利。“為群眾辦實事的過程，也是檢驗自己工作是否合格的最好時機。”王明全說道。

接受群眾評判的“答卷人”

政務服務大廳一直是直面群眾的一線單位，是服務群眾的主陣地，是聯系群眾的“一米線”。

為找準窗口服務短板，進一步提升服務效率，王明全積極轉變窗口監管方式，實行監督評價前移，在埇橋區政務服務大廳全面推廣政務服務“好差評”制度，以企業“獲得感”和群眾“滿意度”為第一評價標準，自覺接受群眾評判。同時，把群眾滿意與否作為衡量政務服務工作質效的重要標桿，傾聽群眾對窗口服務質量、服務態度、服務效率等工作的意見建議，并形成評價、回訪、處理、整改、反饋的閉環機制，有效提升窗口服務水平。2022年，共下發效能通報4期，同比減少69.2%。

為準確了解群眾辦事的直觀感受，王明全習慣于“逛窗口”“轉大廳”，面對面與群眾交流，及時解決群眾辦事的堵點、難點、痛點問題。疫情期間，一些老年人因為沒有安康碼，不能進入大廳繳納水電費。面對特殊情況，王明全把群眾當家人，收集老人的繳費單，統一到繳費處繳費。

王明全告訴記者，社保參保、教師資格認證、辦理身份證……政務服務大廳就像是一臺不停運轉的機器，而自己就是“潤滑油”，哪里出現摩擦，哪里出現問題，他就要去哪里。

“犯其至難而圖其至遠”是王明全時常說的一句話，雖然有時候也會累，但是老百姓的一句謝謝足以撫平一身疲憊。

群眾有感小事的“暖心人”

作為綜合性政務服務平臺，埇橋區政務服務大廳年接待辦事群眾100余萬人次，服務對象有老人、兒童、殘障人士等特殊群體。近年來，大廳不斷完善無障礙電梯、母嬰室、便民飲用水、助老助殘等便民設施，積極做好群眾有感小事。

2022年，為解決群眾辦件復印、郵寄問題，減少群眾辦事來回奔波，實現“最多跑一次”，在王明全推動下，大廳實行便民服務前移，設立免費復印、免費郵寄窗口。去年累計為辦事企業和群眾提供免費復印服務1萬余次，免費郵寄200余單，受到辦事群眾的廣泛好評。

路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。王明全在平凡的崗位上，把小事當大事干，從點滴做起，用實干、苦干、巧干解決了一個又一個群眾辦事的堵點難點痛點，做成了一件又一件群眾有感的關鍵小事。記者 李航